Service client

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du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

Conditions de livraisons et d'envoi

YANMAR travaille en association avec la société SAMM Trading pour toutes les commandes.

Les frais d’expédition ci-dessous seront appliqués :

Tous les prix indiqués sont des prix HT.

Pour les clients particuliers, voici les frais de transport pour les produits n'excédant pas 4.99 Kgs et livrés dans la communauté Européenne : 

9.00 Euros FR (Métropolitaine)

16.00 Euros DE, NL, AT, BE, DK, ES, IE, IT, LU, PL, PT, AN

19.00 Euros FI, CZ, BG, EE, HR, HU, LT, LV, RO, SI, SK, SE

Pour les clients professionnels ou particuliers (hors conditions ci-dessus), il faudra faire une demande de devis d'expédition. Le rapport entre le volume d'achat et la zone géographique a un impact important sur les frais de transport.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation de la commande. Toute commande enregistrée après le début d'après-midi est prise en compte le jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent exclusivement du transporteur et sont communiqués à titre indicatif. À titre d'exemple, la livraison intervient généralement le lendemain en France métropolitaine et sous quelques jours dans les autres pays européens, selon la destination.

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier attentivement son état avant de signer le bon de livraison. En cas d'avarie, de colis endommagé ou de marchandise manquante, vous devez formuler des réserves précises sur le bordereau du transporteur, y compris si vous refusez le colis. Ces réserves devront être confirmées dans un délai de 48 heures par lettre recommandée avec avis de réception auprès du transporteur, avec copie adressée à logistique@sammtrading.fr.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de réception pour nous renvoyer la marchandise. Assurez-vous que l’article est correctement emballé et gardez tous les documents prouvant le renvoi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte durant le retour.

Conditions de retour : tous les articles doivent être retournés en état neuf. Les jouets doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine intact, accompagnés de tous leurs accessoires annexes. Les vêtements doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine. 

Veuillez noter : nous ne pouvons pas échanger les vêtements commandés par une autre taille. Vous devez retourner la taille que vous avez commandée et passer une nouvelle commande pour l’autre taille.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés !

Frais de retour : le retour des articles est à votre charge. Cependant, dans le cas d'un article défectueux ou d’une erreur de livraison nous prendrons en charge les frais de retour.

Le remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu votre retour. 

Suivi de commande

Si vous vous connectez avec votre compte d'utilisateur, vous pourrez accéder au menu Mes commandes pour visualiser les détails de vos commandes précédentes et celles en cours.