Service client

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Conditions de livraisons et d'envoi

YANMAR travaille en association avec la société SAMM Trading pour toutes les commandes.

Les délais de préparation et de livraison dépendent du pays de livraison (en jours):

Les frais d’expédition ci-dessous seront appliqués :

Tous les prix indiqués sont des prix HT.

Pour les clients particuliers, voici les frais de transport pour les produits n'excédant pas 4.99 Kgs et livrés dans la communauté Européenne : 

8.00 Euros     FR (Métropolitaine)

14.00 Euros     DE, NL, AT, BE, DK, ES, IE, IT, LU, PL, PT, AN

16.00 Euros    FI, CZ, BG, EE, HR, HU, LT, LV, RO, SI, SK, SE

Pour les clients professionnels ou particuliers (hors conditions ci-dessus), il faudra faire une demande de devis d'expédition. Le rapport entre le volume d'achat et la zone géographique a un impact important sur les frais de transport.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de réception pour nous renvoyer la marchandise. Assurez-vous que l’article est correctement emballé et gardez tous les documents prouvant le renvoi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte durant le retour.

Conditions de retour : tous les articles doivent être retournés en état neuf. Les jouets doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine intact, accompagnés de tous leurs accessoires annexes. Les vêtements doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine. 

Veuillez noter : nous ne pouvons pas échanger les vêtements commandés par une autre taille. Vous devez retourner la taille que vous avez commandée et passer une nouvelle commande pour l’autre taille.

Les articles personnalisés ne sont pas ne peuvent pas être retournés !

Frais de retour : le retour des articles est à votre charge. Cependant, dans le cas d'un article défectueux ou d’une erreur de livraison nous prendrons en charge les frais de retour.

Le remboursement sera effectué dès que nous avons reçu votre retour. 

Suivi de commande

Si vous vous connectez avec votre compte d'utilisateur, vous pourrez accéder au menu Mes commandes pour visualiser les détails de vos commandes précédentes et celles en cours.

Mise à jour de votre profil

Connectez-vous à votre compte. Vous pouvez configurer une adresse de facturation et ajouter différentes adresses de livraison. Vous pouvez également mettre à jour votre adresse Email et changer votre mot de passe.

Conditions d'utilisation des bons d'achat

• Les bons d’achat ne sont pas remboursables.
• Les bons d’achat ne sont valables qu’une seule fois.
• Si le montant de la commande est inférieur au bon d’achat, aucune contrepartie, sous quelque forme que ce soit, ne sera versée.
• Si le montant de la commande excède le montant du bon d’achat, la différence devra être réglée par le détenteur du bon d’achat.
• Un seul bon d’achat peut être utilisé par commande.
• Les bons d’achat ne sont pas échangeables contre des espèces. Les articles achetés grâce aux bons d’achat ne peuvent être échangés que contre des articles comparables.
• Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables en cas de perte ou de vol des bons d’achat.
• Le détenteur des bons d’achat doit acquitter l’ensemble des taxes afférentes à la commande (y compris la TVA).
• Les bons d’achat n’incluent pas les frais de préparation, de manutention ou de transport.

Frais bancaires

Le paiement par carte bancaire peut entraîner des frais additionnels de la part des organismes bancaires, pour lesquels nous ne pourrons pas être tenus pour responsables.